Een verzoek voor een vergoeding dient binnen een termijn van 30 dagen door Syntus te zijn ontvangen. Deze termijn vangt aan op de dag volgend op de dag van vertraging. Valt uw verzoek om vergoeding buiten genoemd termijn, dan zal deze niet in behandeling worden genomen.
Reiservaring met de Syntus bus
Volgens de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads - en Streekvervoer is Syntus niet wettelijk aansprakelijk voor schade ontstaan door vertraging, door welke oorzaak dan ook, voor, tijdens of na het vervoer opgetreden, dan wel is veroorzaakt door welke afwijking dan ook van de dienstregeling. Tevens zijn wij niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het missen van aansluiting op eigen of andere vervoermiddelen.
In sommige situaties bestaat de mogelijkheid om een tegemoetkoming te krijgen als uw reis niet zo is verlopen als u gepland had. Het gaat hierbij om situaties die betrekking hebben op uitval of vertraging van Syntus bussen, waarbij gedurende een periode van tenminste 60 minuten geen bus heeft gereden.
Reiservaring met de Syntus trein
Volgens de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads - en Streekvervoer is Syntus niet wettelijk aansprakelijk voor schade ontstaan door vertraging, door welke oorzaak dan ook, voor, tijdens of na het vervoer opgetreden, dan wel is veroorzaakt door welke afwijking dan ook van de dienstregeling. Tevens zijn wij niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het missen van aansluiting op eigen of andere vervoermiddelen.
Op 3 december 2009 is de Europese Verordening betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer (Nr.1371/2007) van kracht geworden. Daarin is onder andere de vergoedingen omtrent vertragingen geregeld. Vergoeding, in de vorm van financiële vergoeding of Syntus Dagkaart, vindt plaats bij een vertraging van 60 minuten en meer.
De hoogte van de vergoedingen voor vertragingen met de trein op de Syntus treintrajecten, bedraagt 25% op basis van een enkele reis bij een vertraging van 60 t/m 119 minuten en 50% bij een vertraging van 120 minuten of meer. Er vindt géén vergoeding plaats, indien deze minder dan € 4,00 bedraagt.